Expédition et retours
Expéditions et livraison
La marchandise sera livrée par le transporteur Poste Italiane ou BRT. Pour les expéditions UE ou Royaume-Uni, le transporteur sera UPS ou FedEx.
Délais de livraison et tarifs :
Italie : Expédition GRATUITE pour les commandes supérieures à 79,00 € (+4,00 € en cas de paiement à la livraison). Pour les commandes inférieures à 79,00 €, les frais sont calculés au moment du paiement. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables pour la majeure partie du territoire national et d'environ 72 heures pour la Sicile, la Sardaigne, la Calabre, Venise, la Vallée d'Aoste. En général, il en est de même pour les zones défavorisées.
Expéditions internationales (UE et hors UE) : Les frais d'expédition sont toujours à la charge de l'acheteur et sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du pays de destination. Les délais de livraison estimés sont de 5 à 9 jours ouvrables.
Dès que le colis sera confié au transporteur, le client recevra une notification par e-mail contenant le code de suivi (tracking number). Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours fériés et les veilles de jours fériés.
En cas d'échec de la livraison pour absence du destinataire, le transporteur effectuera une deuxième tentative si la livraison est en Italie ou déposera le colis dans un point de collecte. Pour les pays de l'UE ou hors UE, un e-mail sera envoyé si le transporteur ne trouve pas le destinataire. Tous les frais de stockage prolongé et de dédouanement/re-livraison seront facturés au client.
Contrôle à la livraison : Au moment de la réception du colis, le client est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur et la correspondance du nombre de colis. Si l'emballage est endommagé, écrasé ou altéré, nous vous recommandons de figner le reçu du transporteur en apposant la mention "ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE" et de signaler rapidement l'incident à notre service client par e-mail à l'adresse info@bfoutdoorshop.com en joignant des photos explicatives
Retours et droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise.
- Modalités d'expédition du retour : Les frais de retour sont entièrement à la charge du client tant pour le marché italien que pour l'étranger. Le client devra expédier le colis de manière autonome via le transporteur ou le service postal de son choix à l'adresse suivante : BF SHOP - Viale Somalia, 65 - 00199 ROME (RM) - Italie
- Conditions du produit : Le produit retourné doit être intact, jamais utilisé à l'extérieur, complet avec les étiquettes originales et rangé dans son emballage/boîte d'origine.
- Protection de l'emballage : La boîte d'origine de la marque (ex. TOPO Athletic, SCARPA, etc.) fait partie intégrante du produit et ne doit pas être endommagée, ni utilisée directement comme boîte d'expédition. Il est obligatoire d'insérer l'emballage d'origine dans un carton d'emballage de protection supplémentaire.
Service d'échange de taille / article (UNIQUEMENT POUR L'ITALIE)
Si vous avez acheté en Italie et souhaitez remplacer l'article reçu par une autre taille, couleur ou modèle, nous offrons un service rapide et efficace avec enlèvement et re-livraison simultanés par transporteur au coût de seulement 9,90 €.
Comment demander un changement de taille (Italie) :
- Vérifiez sur notre boutique en ligne que la nouvelle taille ou le produit désiré est disponible.
- Envoyez un e-mail à info@bfoutdoorshop.com dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, en précisant le numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la nouvelle taille/article que vous souhaitez recevoir.
- Vous recevrez par e-mail les instructions pour le paiement de la contribution de 9,90 € (et les éventuelles différences de prix du produit).
- Un de nos transporteurs se présentera à votre adresse pour vous livrer le nouvel article et récupérer simultanément l'ancien colis (déjà emballé et scellé).
Note pour les clients étrangers : Pour les commandes expédiées hors d'Italie, le service d'échange simultané à 9,90 € n'est pas disponible. Pour effectuer un changement de taille depuis l'étranger, le client devra retourner le produit original par ses propres moyens pour le remboursement et procéder à une nouvelle commande sur le site.